La combinaison de services de voyage qui est proposée au client est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l’article L211-2 II du code du tourisme. Le client bénéficie donc de tous les droits octroyés par l’Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. Directive (UE) 2015/2302 transposée en droit national https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000036242695/

L’inscription à l’un de nos voyages entraîne l’adhésion du client à nos conditions particulières de vente et l’acceptation sans réserve de leurs dispositions.

Ces conditions annulent et remplacent toutes conditions antérieures et s’appliquent uniquement aux forfaits touristiques et services de voyages au sens de l’article L. 211-1 et suivants du Code du Tourisme, à l’exclusion des ventes de billets de transport seuls et des prestations « à la journée ». Elles ont été élaborées notamment en fonction des dispositions du Code du Tourisme fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours, ainsi que de la règlementation européenne et internationale en matière de transport aérien et de protection du consommateur. Ce site ne constitue pas l’offre préalable au sens de l’article R211.4 du Code du Tourisme et conformément aux dispositions de celui-ci, ONPAROU s’engage à communiquer d’éventuelles modifications, par écrit avant la conclusion du contrat, concernant les informations relatives aux conditions de transport et de séjour, à l’identité du transporteur aérien, au prix et aux conditions de paiement, aux conditions d’annulation et de modification.

Si ONPAROU lors d’inscription fait part au client de l’indisponibilité de la prestation dans un délai de 7 jours à compter de l’inscription, le contrat sera caduc et l’acompte remboursé au client, à l’exclusion de tout autre montant. Tout client inscrit reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Particulières de Vente qui lui sont communiquées par l’agence avant la signature du contrat de voyages et les accepter pour son compte et les personnes inscrites sur le même contrat.

ARTICLE 1 - PRIX

Les prix sont indiqués à titre indicatif sur le site internet en € et s’entendent toutes taxes comprises et par personne. Ils résultent de tarifs contractuels négociés avec les partenaires de ONPAROU. Ils sont communiqués à titre indicatifs et peuvent faire l’objet d’une modification sans préavis. Nos prix sont publiés de manière forfaitaire sur la base d’un ensemble de prestations décrites dans les programmes de chaque produit. Le prix dû par le Client est le montant TTC indiqué dans le Bulletin d’Inscription ou le Contrat de Vente.

Les prix sont calculés en fonction de nombreux facteurs tels que le coût du carburant, les taxes, le coût du dollar américain ou autres devises. Ils sont aussi basés sur du transport aérien par vols spéciaux ou vols réguliers à tarif spécifique pour ONPAROU. Aussi les tarifs communiqués à la date de publication peuvent avoir recours à une modification sans préavis par le voyagiste et des suppléments sont à prévoir en cas de transport aérien sur d’autres compagnies que celles sélectionnées sur le site. ONPAROU en informera dans ce cas le Client au plus tard lors de la réservation.

Ce prix est accepté par le Client dès lors qu’il confirme sa réservation et qu’il signe son Bulletin d’Inscription ou Contrat de Vente.

Ainsi, aucune contestation concernant ce prix ne pourra être prise en considération après la signature du Bulletin d’Inscription ou Contrat de Vente, ou au retour du voyage. Il appartient au client d’apprécier avant son départ si le prix lui convient en acceptant le principe qu’il s’agit d’un prix forfaitaire négocié et ne tenant pas compte des promotions consenties par certains prestataires à certaines dates.

Aussi il est possible que pour un même voyage, les clients aient réglé des prix différents. Les clients ayant payé le prix le plus élevé ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement représentant la différence entre le prix qu’ils ont payé et le prix promotionnel. Les réductions ne sont en aucun cas cumulables avec les promotions.

Prix dérisoire

Si à la suite d’une erreur technique, le prix publié par ONPAROU est manifestement dérisoire ou abusivement bas, par rapport à la valeur objective de la prestation, ONPAROU peut annuler le dossier de réservation sans frais ni pénalités.

Le Client pourra effectuer une nouvelle réservation en fonction des disponibilités et selon le prix conforme des prestations.

ARTICLE 2 – MODALITÉS DE RÈGLEMENT

L’inscription à l’un de ces voyages implique l’acceptation des conditions particulières figurant sur le site. Elle est accompagnée d’un acompte de 50 %. Le solde est payable, au plus tard 30 jours avant le départ, faute de quoi ONPAROU sera en droit de résilier le contrat sans que l’acheteur puisse prétendre au remboursement de son acompte ni à une quelconque indemnité. Dans ce cas, il est considéré comme ayant annulé son voyage entraînant l’application des frais d’annulation transmis à l’agence, conformément aux présentes conditions d’annulation de l’ARTICLE 4.

Attention :
Le paiement intégral est exigible à l’inscription
- Lorsque l’inscription a lieu à moins de 31 jours du départ,
- Pour les prestations de voyage sur mesure, escapade (package dynamique comprenant un vol low-cost ou vol régulier à prix promotionnel et/ ou une prestation terrestre nécessitant un règlement immédiat )
- Pour l’achat de vols secs sur des compagnies régulières exigeant une émission immédiate.
- Chèques Vacances : Les paiements par Chèques Vacances ou bon cadeau ne pourront faire l’objet d’un remboursement. En cas d’annulation du voyage et si un remboursement doit être effectué, le Client bénéficiera d’un avoir, valable un an, correspondant aux sommes réglées par ce moyen de paiement.

ARTICLE 3 - RÉVISION DE PRIX

En application de l’article L 211-12, R 211-8 & R211- 9, ONPAROU se réserve le droit d’augmenter le prix convenu du voyage - jusqu’à 20 jours avant la date de départ - pour tenir compte des variations suivantes :

• du coût du transport : lié notamment au coût du carburant (base de calcul de nos prix : 450 USD la tonne de pétrole brut), des assurances aériennes et du montant des taxes et des redevances afférentes aux prestations offertes telles que les diverses taxes aéroports.
• du taux de change du dollar américain, devise applicable à certains voyages. Le taux de référence appliqué étant 1 EUR = 1.15 USD
• du taux de change du dollar canadien, devise applicable à certains voyages. Le taux de référence appliqué étant 1 EUR = 1.53 CAD
• du taux de change du Rand Sud-Africain, devise applicable à certains voyages. Le taux de référence appliqué étant 1 EUR = 19 ZAR
• du taux de change du Livre Sterling devise applicable à certains voyages. Le taux de référence appliqué étant 1 EUR = 0,88 GBP

Dans le cas d’une variation du prix après la réservation, les clients déjà inscrits seront informés par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. Ce complément de prix peut être réclamé jusqu’à 20 jours avant le départ. En tout état de cause, si l’augmentation du prix du voyage dépasse 8%, le client est en droit soit d’accepter la modification, soit d’annuler son voyage sans payer de frais d’annulation et en informer ONPAROU dans un délai maximum de 20 jours.

ARTICLE 4 - MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DU CLIENT

Toute demande d’annulation et de modification émanant du client devra être adressée à l’agence et devra faire l’objet d’un accusé de réception. La date de réception de cette demande sera celle retenue pour le calcul des frais visés ci-dessous.

Le client ne peut modifier le déroulement de son voyage. En cas, de modification (nuits supplémentaires, transferts, billet etc..) le client prendra à sa charge la différence de prix et sera redevable du paiement de frais de modification dont le montant lui sera communiqué avant la confirmation de sa réservation modifiée, sans qu’il puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications. Toute demande de modification émanant du client peut être considérée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation. Les frais d’annulation lui sont donc retenus. Aucune demande de modification n’est possible - quelle que soit la date de la demande- en cas d’émission anticipée du billet d’avion à la demande du client.

Supplément single : Dans le cas où il ne resterait qu’un voyageur dans un hébergement, à la suite de l’annulation d’un ou plusieurs participants partageant initialement le même logement, ONPAROU sera dans l’obligation de facturer au Client restant un supplément chambre individuelle (single).

En cas d’annulation, la prime d’assurance et les frais 192 Conditions particulières de vente 193 de visas et de dossier ne sont pas remboursables. Toute annulation ou modification émanant du client, entraine la perception des frais suivants :

1 - Pour l’ensemble des séjours et circuits (sauf exceptions mentionnées ci-après).

2 - pour les vols secs, hôtels sec ou package dynamique vol + hôtel 100% du montant de la réservation pour toute modification ou annulation, sous réserve de conditions plus favorables appliquées par le/les prestataire(s) concerné(s).

3 - Croisières (Russie, Portugal, Bahamas) et les circuits Islande :

ONPAROU conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de voyage.

ARTICLE 5 – MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DE L’ORGANISATEUR

ONPAROU se réserve le droit de modifier unilatéralement avant le début du voyage des prestations sous réserve que ladite modification soit mineure.

Lorsqu’avant le départ, du fait d’un évènement extérieur qui s’impose à ONPAROU, celui-ci est amené à modifier un des éléments essentiels du contrat, le client est informé de cette modification le plus rapidement possible par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception. Le client pourra alors soit résilier le contrat, soit accepter la modification proposée par ONPAROU si il y en a une.

Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure, des circonstances exceptionnelles et inévitables, des évènements climatiques ou naturels récurrents (phénomène météo tel que cyclone, algues, méduses etc.…) ou pouvant entraîner l’impossibilité de profiter de certaines prestations pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.

Aussi lorsqu’aux fins d’exécution du voyage, un minimum de participants est requis, l’insuffisance du nombre de participants est un motif valable d’annulation sans indemnité due au Client, sous réserve que ONPAROU en informe le Client (Le minimum de participants nécessaires pourra être révisé en fonction de l’évolution de l’épidémie de la crise COVID) :
• 20 jours avant la date de départ pour les voyages dont la durée dépasse 6 jours.
• 7 jours avant la date de départ pour les voyages dont la durée est de 2 à 6 jours
• 48h avant la date de départ pour les voyages dont la durée est de 2 jours. Le Client sera alors remboursé des sommes déjà versées.

ARTICLE 6 - CESSION DE CONTRAT

Conformément à l’article L 211-11 du Code du Tourisme, le Client a la possibilité de céder son contrat tant que celui-ci n’a produit aucun effet et jusqu’à 7 jours du départ, en prévenant l’agence de voyage et ONPAROU dans un délai raisonnable, à une personne remplissant les mêmes conditions que lui. Le Client ne peut pas céder ses contrats d’assurance. La cession entraine des frais qui sont identiques aux frais d’annulation et de modification notés à l’ARTICLE 4. Les billets d’avion, même en cas de perte ou de vol, ne sont ni échangeables, ni remboursables. Le client a l’obligation d’acheter à ses frais un billet d’avion de remplacement.

ARTICLE 7 - TRANSPORT AÉRIEN

7.1 Responsabilité des transporteurs :
Les conséquences des accidents / incidents pouvant survenir à l’occasion de l’exécution du transport aérien sont régies par les dispositions de la convention de Montréal ou les réglementations locales régissant les transports nationaux des pays concernés. Les dispositions du Règlement européen n 261/2004 ne peuvent en aucun cas être invoquées à l’encontre de l’organisateur.

ONPAROU ne peut être tenu responsable du défaut d’enregistrement des clients au lieu de départ du voyage occasionné, entre autre, par un retard de préacheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, non réservé par son intermédiaire. ONPAROU ne saurait voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant les transferts ou le transport des passagers.

7.2 Vols réguliers :
• Les organisateurs se réservent éventuellement le droit de remplacer le transporteur aérien indiqué sur les plans de transports, de modifier les horaires et/ou de modifier les types d’appareil.
• Ils peuvent aussi regrouper sur une même ville de départ à l’aller comme au retour, plusieurs autres villes de départ et d’acheminer les participants par voie terrestre ou par tous itinéraires vols réguliers possibles, vers les lieux de séjours, dans le cas où le minimum de participants par ville n’est pas atteint, sans donner droit à un dédommagement. Ce minimum varie selon la capacité totale de l’appareil.
• Les contraintes liées aux vols charters leurs imposent parfois des prestations payantes, contrairement aux compagnies aériennes régulières. Pour les départs depuis Paris, il est possible que l’aéroport de départ soit différent de l’aéroport d’arrivée.
• Les horaires de transport sont donnés à titre indicatif, sous réserve de modification et ne sont pas de nature contractuelle. Les horaires sont communiqués lors de l’envoi de la convocation mais restent susceptibles de modification jusqu’au jour du départ, les terminaux de départ et de retour et les horaires de vol pouvant être modifiés sans préavis par la compagnie.
• Les horaires de retour seront communiqués sur place.
• Il se peut qu’il y ait un peu d’attente lors des transferts à l’arrivée (notamment à New York et sur les longs courriers). Le guide, ou le transfériste, fait en sorte de regrouper les clients pour le départ à destination de l’hôtel.

7.3 Informations passagers :
• Nous vous recommandons fortement de ne pas prévoir d’engagement important, d’obligation professionnelle (le jour du retour ou le lendemain) ou de temps de transit/correspondance trop court, notamment en cas de vols spéciaux, qui peuvent plus facilement être sujets à des retards.

7.4 Remboursements – modifications
• Les taxes des vols charters ne sont pas remboursables. Aucun remboursement ne peut être effectué si le client ne se présente pas aux heures indiquées ou s’il n’est pas en possession des documents de police ou de santé exigés. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de retard ou défection de pré acheminements aérien, ferroviaire ou terrestre.
• Sur les vols réguliers, seulement une partie des taxes aéroports est remboursable.

7.5 Identité du Transport aérien :
• Conformément aux articles R.211-15 à R.211-18 du Code du Tourisme, l’information préalable de l’identité du transporteur aérien est communiquée sous la forme d’une liste comprenant au maximum, par tronçon, trois transporteurs contractuels. L’identité du transporteur contractuel ou de fait est communiquée par écrit ou par voie électronique dès qu’elle est connue et confirmée au plus tard 8 jours avant le départ.
• Cette information pourra être modifiée après la conclusion du contrat en cas de changement de transporteur, dès que la modification est connue, et au plus tard lors de l’enregistrement ou avant les opérations d’embarquement lorsque la correspondance s’effectue sans enregistrementpréalable.
• Le client ne peut, sauf accord préalable de notre part, modifier le déroulement de son voyage ou de son séjour. Les frais de modification non acceptés restent entièrement à sa charge sans qu’il puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n’a pas bénéficié du fait de ces modifications.

Les vols proposés sont des vols réguliers ou spéciaux. Les jours et horaires communiqués lors de la réservation sont toujours de principe, donc non contractuels et susceptibles à modification. Ils sont définis en début de saison et peuvent varier. Ils ne sont souvent confirmés définitivement que peu de temps avant le départ. De plus, un incident technique, de mauvaises conditions climatiques ou d’autres éléments peuvent entraîner des retards importants ou même un changement d’aéroport. Dans tous les cas, les horaires de retour vous seront confirmés sur place par les correspondants locaux sous forme d’affichage dans le hall de l’hôtel pour les clients en séjour et sur appel de votre part au numéro indiqué sur le carnet de voyages pour les clients en vols secs ou séjour libre.

Les logos des compagnies aériennes figurant dans les tableaux de prix sont communiqués à titre indicatif. Tous les horaires de vols communiqués avant réception de la convocation ne peuvent l’être qu’à titre indicatif. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un changement d’horaires entre votre réservation et la convocation définitive.

A noter : Aucun repas n’est servi à bord de certains vols, à l’exception de ceux à destination de certains longs courriers. Une restauration payante de type snack, est proposée à bord des vols sur les autres destinations.

7.6 - Les Pré et Post acheminements peuvent se faire en avion ou en train :
• En raison des horaires de la compagnie et selon les villes de province, il faudra éventuellement prévoir une nuit à Paris la veille du départ (et/ou au retour) à la charge du client.
• Nous ne garantissons pas toujours de vols directs.
• Il se peut qu’il y ait un peu d’attente lors des transferts à l’arrivée (notamment à New York).
• Pour les départs depuis Paris, il est possible que l’aéroport de départ soit différent de l’aéroport d’arrivée.
• En cas de non présentation sur le vol « aller » d’un vol charter, il est impératif de reconfirmer le vol retour auprès de la compagnie aérienne.
• En cas de non présentation sur le vol « aller » d’un vol régulier, le vol retour n’est en aucun cas garanti. La compagnie est en droit d’annuler le retour.

ONPAROU conseille de manière générale de prévoir un temps de connexion minimum de trois heures et recommande à ses clients devant effectuer un pré ou un post-acheminement, de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, afin d’éviter le risque éventuel de leur perte financière.

7.8 - Bagages ONPAROU conseille de ne placer ni bijoux, ni objets de valeur (papiers, téléphones portables, appareils photos etc.) ni médicaments dans les bagages en soute et de les conserver avec soi en bagages à main (avec ordonnance pour les médicaments). Les frais imposés par le transporteur pour supplément de bagages ou excédent de poids sont à la charge du client. Toute perte, endommagement, ou vol du ou des bagages doit être déclaré auprès de la compagnie aérienne directement à l’aéroport. ONPAROU décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’un bagage et n’intervient pas sur le litige bagage.

7.9 - Contentieux La plupart des compagnies aériennes en cas de contentieux demandent au client d’ouvrir leur dossier directement auprès de leur service. ONPAROU ne pourra donc se substituer au client.

7.10 - Vols de rapatriement Dans le cas où le retour du Client s’effectuerait sur un vol de rapatriement en raison d’une circonstance exceptionnelle et inévitable, il est possible que la ville d’arrivée soit différente de celle prévue au contrat (les vols de rapatriement sont généralement mis en place à destination de Paris). Les coûts supplémentaires qu’engendraient le retour du Client jusqu’à son domicile demeureront à sa charge.

ARTICLE 8 – DURÉE DU VOYAGE

Les dates sont seules requises ici et non les heures de départ/arrivée. La durée du voyage est établie à compter de la date du jour de la convocation à l’aéroport de départ à la date du jour de retour. Les programmes et prix sont calculés en nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires du transport imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou dernière nuitée peuvent être écourtées par rapport au programme ou circuit prévu.

ARTICLE 9 - HÔTEL

En cas de surréservation hôtelière, les clients ne peuvent prétendre à aucune indemnisation s’ils sont logés dans un hôtel de catégorie équivalente ou supérieure.

9.1 Classification : La classification des hôtels par étoile ou par catégorie est effectuée par les ministères de Tourisme des pays à destination. Ces normes sont différentes des normes françaises. Pendant votre circuit les hôtels donnés peuvent être modifiés par nos prestataires en respectant toujours la même catégorie et la situation.

9.2 Arrivée / Départ : Dans la plupart des hôtels, l’enregistrement à l’arrivée se fait à partir de 14h et au départ à 10h. Des chambres de substitution en cas de retard de vol peuvent être mises à disposition des clients selon la disponibilité de l’hôtelier et souvent en supplément.

Selon la réglementation internationale, le jour du départ les chambres doivent être libérées avant midi, même si le départ n’a lieu qu’en soirée.

9.3 Chambres : Nous ne garantissons jamais la situation exacte de la chambre lors de l’achat du voyage. Une vue Mer peut être frontale, partielle ou latérale même avec un supplément. De même nous ne pouvons garantir l’étage et la situation exacte de ces chambres. Dans chaque hôtel se trouvent des chambres moins bien placées, vendues au même prix que les autres.

De la même manière, nous ne pouvons pas vous garantir la configuration des chambres et de ses couchages.

Le nombre de chaîne TV en langue française disponible peut être limité ou inexistant. Les chaines françaises peuvent parfois être payantes. Le minibar dans la chambre peut être rempli ou vide. En général, les consommations sont payantes.

LA CHAMBRE « INDIVIDUELLE » : Elle fait souvent l’objet d’un supplément. Elle est toujours en nombre limité et souvent plus petite et moins bien située.

LA CHAMBRE « DOUBLE » : Elle dispose soit de 2 lits jumeaux ou d’1 grand lit (non garanti) selon les hôtels et les destinations.

LA CHAMBRE « TRIPLE » : C’est souvent une chambre double avec adjonction d’un lit supplémentaire ou d’appoint ce qui peut présenter toutefois des inconvénients d’utilisation tels qu’espace réduit ou lit pliant.

LA CHAMBRE « QUADRUPLE » : Elle est composée d’une seule chambre dont la capacité maximum est de 4 pers. (avec adjonction de lits supplémentaires, d’appoint ou superposés).

9.4 Installations : Il se peut, notamment en fonction du remplissage de l’hôtel, de la saisonnalité et du climat que le nombre de parasols, transats, matériel sportif, etc… soit insuffisant. Les horaires d’ouverture des bars, restaurants, discothèques ou toutes autres infrastructures peuvent être irréguliers et dépendent de la direction de l’hôtel. En avant ou arrière-saison, certaines activités peuvent ne pas être en place, une partie des installations (plage, restaurants, piscine, navette plage…) peut être fermée ou non aménagée.

9.5 Taxes de séjour : Selon les destinations et les communes, une taxe de séjour peut être à régler par les clients directement sur place. Les montants de cette taxe sont modifiables sans préavis.

ARTICLE 10 - CIRCUITS ET EXCURSIONS

10-1 Les programmes des circuits sont des programmes types. Ils correspondent à un nombre de nuit défini et pas obligatoirement à un nombre de journées entières. En fonction des horaires la première et la dernière journée peuvent être écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu dans ce cas. L’ordre des visites peut être modifié sur place. De même, les tour-opérateurs se réservent le droit de modifier les itinéraires dans les cas où des musées sont fermés, en travaux ou pour toute raison interdisant l’accès aux sites ou musées. Dans tous les cas, nos correspondants s’efforceront de trouver une alternative satisfaisante. En période chargée, pour des raisons de disponibilités hôtelières limitées à certaines étapes, le logement peut exceptionnellement s’effectuer dans une ville à proximité et non dans celle indiquée, ceci afin de vous assurer un meilleur confort.

10-2 Pour tous les circuits, les prix sont établis sur la base d’un minimum de participants, sauf mention spéciale. Jusqu’à 20 jours précédant le départ ONPAROU se réserve la faculté d’annuler le contrat sans indemnité, en cas de nombres de participants inscrits inférieur à ce minimum.

En cas d’insuffisance de participants, le tour-opérateur peut être amené à effectuer un regroupement de participants avec un autre organisateur de voyages ou apporter des modifications dans le respect de l’article R.211-11 du code du tourisme avec un décalage possible de 24 ou 48 heures par rapport à la date de départ ou de retour prévue.

Dans le cas de voyages avec un maximum de participants, ce nombre peut varier de plus ou moins 10 %, sans que cela ne donne droit à un dédommagement.

Les étapes peuvent être parfois longues en raison des grandes distances entre les principales villes et les principales attractions touristiques. Les kilométrages sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction d’impératifs locaux notamment s’agissant de la réglementation de la durée de service des chauffeurs.

Lors d’un circuit combinant les USA et le Canada le client devra s’affranchir d’une taxe d’entrée sur le territoire américain d’un montant de 6 USD. Elle est à régler en espèce sur place.

10-3. Il est possible que les groupes soient composés de mini groupes francophones déjà constitués et partagés par plusieurs Tours Opérateurs.

A l’arrivée, sur 90% des circuits, le guide proposera une liste d’excursions optionnelles. Il est conseillé au Client d’en tenir compte lors de son achat de voyage (ces excursions ne sont en aucun cas obligatoires). Les excursions sont souvent à régler en monnaie locale.

Les excursions, bien que recommandées par ONPAROU, font l’objet d’une tractation directe avec le prestataire sur place et ne rentrent pas dans le cadre du forfait acheté. De ce fait, toute contestation doit être faite sur place auprès de ce dernier afin que les éventuels litiges, qui ne concernent que les deux parties engagées, puissent être réglés.

Guide : II est d’usage de donner un pourboire en fin de circuit. Celui-ci n’est jamais obligatoire mais n’est pas non plus facultatif. (5USD/CAD / jour pour le chauffeur et le Guide) plus les guides locaux (prévoir le même montant).

Dans certaines villes et certains sites (type musées), un guide additionnel est prévu ; Lors des circuits, il y a la possibilité de voir et d’acheter des objets artisanaux. ONPAROU décline toute responsabilité sur les achats ; les conseils des guides étant donnés à titre gratuit et indicatif.

Les conseils donnés par le ministère des Affaires étrangères peuvent amener le tour-opérateur à la modification significative du circuit ou l’annulation de celui-ci pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, le tour-opérateur proposera l’alternative la plus adaptée soit sur une autre destination, soit en procédant au remboursement du circuit. En aucun cas le client pourra prétendre à des dommages et intérêts.

ARTICLE 11 – REPAS

Les repas inclus dans les prix sont ceux mentionnés dans les programmes. Selon la destination et en fonction des horaires de vols, le premier et le dernier repas peuvent ne pas être servis à l’hôtel mais remplacés par ceux servis à bord de l’avion. Les repas sont la plupart du temps présentés sous forme de buffet et sont composés différemment selon la catégorie de l’hôtel. Toutes les prestations qui ne sont pas précisées dans le descriptif ne sont pas incluses dans la formule réservée. Sauf mention contraire, la pension commence au moment du check in et se termine au moment du check out.

La qualité des plats proposés n’est pas comparable à la restauration française. Les petits déjeuners, dans certains hôtels, peuvent être sommaires. Les boissons incluses dans la formule sont uniquement des boissons locales. Exemple : vin de table local.

Toutes les boissons importées sont payantes sauf mention dans le descriptif du produit. Les boissons (Alcool, soft drink…) sont généralement servies dans des verres en plastiques. Même dans la formule «tout compris» :
• L’eau en bouteille n’est pas garantie, elle peut être proposée en fontaine ou au verre. Les bouteilles d’eau ne peuvent être remplies à ces fontaines.
• Et généralement l’eau en bouteille est en supplément. Dans la plupart des pays, les hôteliers ne fournissent pas d’eau en carafe

ARTICLE 12 – ASSURANCE

Aucune assurance n‘est comprise dans le contrat de voyage. ONPAROU recommande très fortement de souscrire une assurance auprès de l’agent de voyages. Pour toute souscription d’une assurance auprès de ONPAROU, les assurances multirisques ou annulation sont considérées comme “consommées” dès qu’elles sont vendues, elles sont donc non remboursables.

ARTICLE 13 – PERSONNES A MOBILITÉ RÉDUITE

D’une manière générale, les séjours et circuits ne sont pas adaptés aux personnes à mobilité réduite. Il est conseillé aux personnes à mobilité réduite de s’informer sur l’accessibilité du ou des sites, qui sont pour la plupart difficile d’accès. Pour les personnes voyageant en fauteuil roulant, il est obligatoire de transmettre à ONPAROU toutes informations telles que : typologie, dimensions, poids,… au moment de la réservation et ce dans les meilleurs délais, afin d’en informer les compagnies aériennes.

ARTICLE 14 – FORMALITÉS

Les ressortissants français doivent être munis d’un passeport ou d’une carte d’identité en cours de validité pour tout voyage à destination de pays membres de l’Union Européenne. Pour tous les autres pays, ils doivent posséder un passeport, valable jusqu’à 6 mois après la date de retour. Sur certaines destinations un visa est obligatoire. Les non-ressortissants français ou les bi-nationaux sont invités à consulter le consulat ou l’ambassade des pays de destination.

ONPAROU conseille au client de consulter jusqu’au jour du départ les sites : https://www.pasteur.fr/fr, https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

Et conseille aux voyageurs de s’inscrire sur le site Ariane : https://pastel.diplomatie.gouv.fr/fildariane/dyn/public/login.html

Il appartient au client de respecter scrupuleusement ces formalités en supportant les frais et de s’assurer que les noms et prénoms qui figurent sur leurs documents de voyage correspondent exactement à ceux qui figurent sur leur pièce d’identité, passeport au visa.

ONPAROU ne saurait être tenu responsable si le client présente des documents d’identités et/ ou sanitaires périmés ou lorsqu’il ne les présente pas. ONPAROU décline toute responsabilité qu’entrainerait la non-conformité du voyageur envers les formalités recommandées à l’inscription. Pour les USA et circuit avec vols via les USA: Demande ESTA (Electronic System for Traveler Authorization) : « Visa Waiver Program » à faire par le voyageur. Pour le Canada, en vertu du programme d’AVE (Autorisation de Voyage Electronique), des citoyens de pays autres que les États-Unis qui n’ont pas besoin de visa pour entrer au Canada devront obtenir une autorisation en ligne avant de venir au Canada en avion, sauf s’ils en sont dispensés.

Mineurs :
ONPAROU recommande vivement de munir le mineur non-accompagné par ses représentants légaux d’une copie de son livret de famille. Dans le cadre d’un voyage à l’étranger, le mineur résidant en France et voyageant sans être accompagné par ses représentants légaux, doit être muni en plus de sa pièce d’identité et du formulaire d’autorisation de sortie de territoire : CERFA N°15646*01 à télécharger : https://www.formulaires.service-public.fr/gf/cerfa_15646.do

ARTICLE 15 - RESPONSABILITÉ

Lorsque que la responsabilité de ONPAROU est engagée, elle est limitée au coût de la prestation non assurée par sa faute. L’organisateur est dégagée de toute responsabilité lorsque l’annulation ou la modification essentielle d’un voyage – avant le départ ou à destination – est imputable à un cas de force majeure, à des mesures liées à la sécurité des voyageurs, à la faute du client ou au fait d’un tiers étranger à la fourniture des prestations.

Dans tous les cas, les prestations que le client n’a pas acquises directement auprès de l’organisateur lors de la réservation de son voyage à forfait ne sauraient engager la responsabilité du voyagiste. Les pré et post-acheminements pris à la seule initiative du client relèvent en tout état de cause de sa responsabilité exclusive. En cas de mise en jeu de la responsabilité de plein droit de ONPAROU du fait de ses prestataires, les limites de dédommagement résultant de conventions internationales selon l’article L. 211-17-IV du Code du Tourisme trouveront à s’appliquer ; à défaut et sauf préjudice corporel, dommages intentionnels ou causés par négligence, les dommages-intérêts éventuels sont limités à trois fois le prix total du voyage.

Vols et pertes effets personnels (Article 15)
Les effets personnels du Client restent sous sa responsabilité tout au long de son voyage. ONPAROU ne peut pas être tenu responsable des vols éventuels. Il appartient au Client d’entreprendre les démarches sur place quant à, notamment, la déclaration de vol ou de perte auprès des autorités compétentes locales et de faire sa déclaration auprès de son assurance personnelle. Le bagage du Client doit rester sous sa surveillance lors des transferts ou changement de véhicule. Le Client doit donc s’assurer que son bagage a bien été chargé lors des changements d’hôtels.

Responsabilité civile professionnelle :
Notre organisation est obligatoirement couverte par une assurance de responsabilité civile auprès de : Hiscox HA RCP0238629.

Notre agence titulaire du certificat d’immatriculation : IM 033 11 0002 est membre du syndicat national des agences de voyages.

ARTICLE 16 - DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL

Les données personnelles recueillies par ONPAROU sont utilisées pour la gestion des commandes des clients.

Les donnés sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire des finalités suivantes :
- Commande d’un séjour : les données nécessaires au traitement de la commande du client seront conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement d’un droit ou d’un contrat
- Gestion de la relation commerciale : les donnés seront conservées (au plus tard) 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles le concernant et d’un droit d’opposition pour raison légitime à son traitement.

Pour exercer ces droits, le client doit adresser un courrier postal à l’adresse suivante : ONPAROU 11 Allée James Watt 33700 MERIGNAC ou par email : à contact@onparou.com

ARTICLE 17 – RÉCLAMATION

Si le client considère qu’une prestation sur place n’est pas fournie comme prévue, il doit immédiatement et expressément formuler sa réclamation aux responsables locaux, afin de ne pas en subir les inconvénients pendant toute la durée du voyage. Le défaut de signalement d’une non-conformité SUR PLACE aura une influence sur le traitement de la réclamation client.

Les réclamations sur le déroulement du voyage doivent être adressées à l’organisateur par écrit, par l’intermédiaire du détaillant, avec les documents justificatifs, dans le mois qui suit le retour du client. L’étude du dossier portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Aucune appréciation d’ordre subjective ne sera prise en compte.

Après avoir saisi le service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du tourisme et du voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel. Pour les réservations effectuées dans une agence de voyages, le Client devra lui adresser directement sa réclamation.

Les réclamations sont à adresser à :
ONPAROU.COM
11 Allée James Watt
33700 MERIGNAC

ARTICLE 18 - ERRATUM SITE INTERNET

Seule la fiche produit du partenaire tour-opérateur envoyée au moment de la réservation du voyage fait titre de document contractuel.

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